| 事件处理报告 |
| ${Constants.CUSTOMER_CONSTANTS}名称：${report.CUSTOMER_NAME} |
|
编号：${report.ORDER_CODE} |
| 事件标题 |
${report.NAME} |
| ${Constants.UNIT_CONSTANTS} |
${report.SUB_CUSTOMER_NAME} |
| 事件类型 |
${report.TYPE_NAME} |
发生时间 |
${DateUtil.format("yyyy-MM-dd HH:mm:ss",report.HAPPEN_TIME)} |
事件来源 |
${report.SOURCE_NAME} |
| 联系人 |
${report.CONTACT_NAME} |
联系方式 |
${report.CONTACT_PHONE} |
申报方式 |
${report.APPLY_TYPE_NAME} |
| 创建时间 |
${DateUtil.format("yyyy-MM-dd HH:mm:ss",report.CREATE_TIME)} |
响应时间 |
${DateUtil.format("yyyy-MM-dd HH:mm:ss",report.ANSWER_TIME)} |
完成时间 |
${DateUtil.format("yyyy-MM-dd HH:mm:ss",report.RESOLVE_TIME)} |
| 是否超时 |
[#if report.ANSWER_TIMEOUT==1 || report.DEAL_TIMEOUT==1]超时[#else]未超时[/#if] |
响应耗时 |
[#if report.ANSWER_USE_TIME?? && report.ANSWER_USE_TIME!=""]${report.ANSWER_USE_TIME} （分钟）[/#if] |
处理耗时 |
[#if report.DEAL_USE_TIME?? && report.DEAL_USE_TIME!=""]${report.DEAL_USE_TIME} （小时）[/#if] |
| 服务目录 |
${report.FIRST_CATEGORY_NAME}-${report.SECOND_CATEGORY_NAME}-${report.THIRD_CATEGORY_NAME} |
业务系统 |
${report.PROJECT_NAME} |
| SLA等级 |
${report.SLA_NAME} |
影响度 |
${report.INFLUENCE_NAME} |
优先级 |
${report.PRIORITY_NAME} |
| 工程师 |
|
联系方式 |
|
工程师角色 |
|
| 完成类型 |
${report.RESOLVE_TYPE_NAME} |
升级问题 |
|
总结知识库 |
|
| 事件描述 |
${StringUtil.str2Html(report.DESCRIP)}
|
| 解决方案 |
${report.RESOLVE}
|
| 优化建议 |
${report.SUGGEST}
|
[#if report.orders?? && report.orders?size>0]
| 关联工单 |
工单编号 |
工单名称 |
工单类型 |
[#list report.orders as order]
| ${order.ORDER_CODE} |
${order.WFNAME} |
${Constants.mapWORKFLOW_BUSINESS_TYPE_Label(order.BUSINESSTYPE)} |
[/#list]
[#else]
| 关联工单 |
工单编号 |
工单名称 |
工单类型 |
| |
|
|
[/#if]
[#if report.devices?? && report.devices?size>0]
| 关联配置 |
搜索码 |
配置名称 |
存放位置 |
[#list report.devices as device]
| ${device.SEARCHCODE} |
${device.CINAME} |
${device.POSITION} |
[/#list]
[#else]
| 关联配置 |
配置编号 |
配置名称 |
存放位置 |
| |
|
|
[/#if]
[#if report.files?? && report.files?size>0]
| 关联文档 |
文档名称 |
大小 |
备注 |
[#list report.files as file]
| ${file.FILE_NAME} |
${file.FILE_SIZE} |
${file.FILE_NOTE} |
[/#list]
[#else]
| 关联文档 |
文档名称 |
大小 |
备注 |
| |
|
|
[/#if]
[#if report.statis?? && report.statis?size>0]
| 客户意见 |
${StringUtil.str2Html(report.statis.SUGGESTION)} |
| 调查得分 |
${report.statis.SCORE} |
调查人 |
${report.statis.INVEST_USER_NAME} |
调查时间 |
${DateUtil.format("yyyy-MM-dd",report.statis.INVEST_TIME)} |
[#else]
| 客户意见 |
|
| 调查得分 |
|
调查人 |
|
调查时间 |
|
[/#if]